Что такое тревога и каковы причины ее возникновения?
Приветствуем вас, дорогой коллега!
В этом уроке вы научитесь видеть истинные причины тревоги за жалобами клиента
В этом уроке вы научитесь видеть истинные причины тревоги за жалобами клиента
В следующем уроке вы научитесь выстраивать работу с тревожными клиентами, опираясь на знание психологических механизмов тревоги.
Чтобы закрепить знания о природе и причинах тревоги, пройдите короткий тест
Клиент говорит: «Я постоянно жду плохого, хотя ничего еще не случилось». Это:
Страх – реакция на реальную угрозу
Тревога – ожидание неопределенной опасности
Паническая атака – резкий приступ с физическими симптомами
Какой из этих признаков характерен только для тревоги?
Учащённое сердцебиение бывает и при стрессе
Чувство «я не справлюсь» – это ключевой маркер тревоги
Раздражительность свойственна и стрессу
Как не перепутать тревогу и депрессию: выберите признак, характерный только для тревоги?
Наличие аппетита не специфично
Жалобы на усталость есть в обоих случаях
Ориентация на будущее (тревога = «что, если…», депрессия = «всё бессмысленно»)
Ваш результат прохождения теста
